eSIM SFR : que faut-il en penser ?

Depuis le 14 janvier 2020, SFR propose une eSIM. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette carte eSIM SFR. 

SFR, la Société Française du Radiotéléphone, est un opérateur de télécommunications français. L’entreprise a été créée le 18 Novembre 1987 et depuis elle fait figure de leader sur le marché de la téléphonie. Ces dernières années, son offre s’est étoffée avec l’arrivée de l’eSIM SFR. Cette technologie est simple à utiliser, si votre téléphone est compatible.

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations utiles sur la carte SFR eSIM. Où la commander et comment l’activer, mais aussi une analyse des différentes offres et de leurs avantages. Enfin, nous vous ferons découvrir certaines alternatives à l’eSIM SFR. 

Qu’est-ce que l’eSIM de SFR ?

L’eSIM SFR est un nouveau type de carte SIM (qui signifie en français « SIM intégrée » ou « SIM embarquée »). Elle est presque deux fois plus compacte qu’une nano SIM et elle se fixe directement sur la carte mère de votre smartphone ou dispositif connecté au moment de sa fabrication.

De surcroît, l’eSIM ne relève pas d’un opérateur unique, mais de vous et de votre smartphone. Si vous décidez de passer à un autre opérateur, vous n’aurez pas besoin de modifier votre eSIM. Avec ce dispositif, pour changer d’opérateur, il suffit de souscrire une offre eSIM et la modification d’opérateur sera effectuée automatiquement sur votre smartphone. Par exemple, si vous avez déjà une eSIM d’un autre opérateur et que vous souhaitez passer chez SFR, vous n’aurez qu’à scanner le QR code eSIM SFR et à remplacer le profil sur votre carte eSIM.

Si la société SFR existe depuis près de 40 ans, ce n’est que depuis 2020 qu’elle propose l’eSIM. SFR c’est 19,624 millions d’abonnés en 2024, ce qui place cet opérateur parmi les premiers de France (derrière Orange et Free). 

Quels sont les avantages de l’eSIM SFR ?

Si l’entreprise a décidé de lancer la SFR eSIM depuis quelques années, ce n’est pas sans raison. En effet, depuis sa création en novembre 2016, la technologie eSIM suscite un engouement croissant. Si l’eSIM SFR séduit de plus en plus d’abonnés mobiles, c’est qu’elle présente de nombreux avantages non négligeables par rapport à la carte SIM traditionnelle.

Voyons sans plus tarder les principaux avantages de la carte eSIM SFR : 

• elle est accessible à tous : que vous soyez nouveau client ou déjà client chez SFR, vous pouvez demander une carte eSIM (si votre téléphone est compatible) ; 
• permet de gérer plusieurs lignes en même temps : vous pouvez avoir une eSIM et une carte SIM sur le même téléphone, ou basculer entre plusieurs profils eSIM. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’avoir plusieurs téléphones, toutes vos lignes (privées/professionnelles par exemple) sont sur le même smartphone ; 
• aucune manipulation nécessaire : avec SFR eSIM, tout se fait en quelques clics en ligne. De l’achat à l’activation, vous n’avez même pas besoin de vous déplacer en boutique physique. Avec l’eSIM, il n’est plus nécessaire d’insérer la carte manuellement, il n’y a donc plus aucun risque de l’abîmer ou de la perdre en la manipulant (ou en changeant de téléphone) ; 
• rapide à installer : il suffit de scanner le QR code eSIM SFR (disponible dans l’espace client). Quelques minutes après votre achat, vous pouvez l’utiliser. En cas de perte ou de vol d’une carte SIM physique, vous pouvez installer votre profil eSIM SFR rapidement et ainsi ne pas avoir à attendre de recevoir une nouvelle carte par courrier.

Comme vous pouvez le constater,  les avantages de l’eSIM SFR sont nombreux. Cela explique sûrement pourquoi cette technologie est en passe de détrôner la carte SIM traditionnelle. 

Quels sont les inconvénients de l’eSIM SFR ?

Même si les avantages de l’eSIM SFR sont nombreux, cette option présente quand même quelques inconvénients. L’inconvénient majeur de SFR eSIM est qu’elle n’est pas compatible avec tous les téléphones. De fait, seuls les téléphones les plus récents sont dotés de cette technologie. 

Mais ce n’est pas un obstacle infranchissable puisque très souvent quand vous changez de forfait ou d’opérateur, vous pouvez bénéficier d’offres pour avoir un nouveau téléphone à petits prix. Ce peut être l’occasion idéale de passer à un modèle plus haut de gamme et de vous faciliter la vie avec l’eSIM SFR.

Autre inconvénient, si on peut dire, c’est que l’opérateur ne propose pas le service eSIM SFR gratuit. Cela veut dire qu’à l’achat vous devez payer 1 €, puis 10 € de frais d’activation. En même temps, quand on sait que l’achat d’une carte SIM traditionnelle vaut 10 €, on se rend compte que l’eSIM est tout autant abordable. 

Globalement, cette technologie eSIM SFR présente plus d’avantages que d’inconvénients. Elle facilite l’utilisation de plusieurs lignes tout en étant simple et rapide. 

Combien coûte l’eSIM SFR ?

Nous l’avons brièvement évoqué, l’achat d’une carte eSIM SFR vous coûtera 1 €. Ensuite, vous devez payer les frais d’activation qui sont de 10 € chez SFR. Ces tarifs ne changent pas quelle que soit l’offre que vous choisissez chez l’opérateur. 

Outre ces prix, il faut aussi compter le prix du forfait mobile. L’opérateur SFR propose une large gamme de forfaits mobiles. Leurs prix varient notamment en fonction du nombre de données mobiles comprises dans chaque offre. 

Voici un aperçu de chaque forfait eSIM SFR disponible : 

Ces tarifs peuvent varier en fonction de promotions ou autres. Pour avoir les tarifs en vigueur, nous vous conseillons de contacter directement l’opérateur SFR. 

Comment acheter l’eSIM SFR ?

Comme nous l’avons mentionné dans les avantages de la carte eSIM SFR, il est très facile de se la procurer. Contrairement à d’autres opérateurs, comme Free par exemple, SFR propose l’eSIM aussi bien à ses nouveaux clients qu’à ses clients existants.

Si vous êtes nouveau client, voici comment commander eSIM SFR. Vous pouvez bien sûr vous rendre dans une boutique SFR pour faire toutes les démarches. Mais vous pouvez aussi choisir votre forfait et votre eSIM directement sur le site en ligne. C’est au moment du récapitulatif du panier que vous devrez cliquer sur “choisir l’eSIM” (cela remplacera l’envoi d’une carte SIM SFR triple découpe). Vous allez recevoir un lien de confirmation de commande dans lequel se trouve le QR code eSIM SFR. 

Si vous êtes déjà client chez SFR, là encore vous avez deux options. Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique physique SFR et demander à passer à l’eSIM. Ou vous pouvez le faire en ligne directement depuis votre espace client. Dans la section “offre” (ou “offre et mobile” si vous utilisez l’application SFR et moi), cliquez sur “Mobile” puis sur “carte SIM/eSIM”. 

Attention, il faut savoir que le passage de votre carte SIM vers une carte eSIM entraîne la perte des données contenues sur la carte SIM. Nous vous conseillons donc de faire une sauvegarde de ces données sur votre téléphone avant d’effectuer le changement. 

Comment activer l’eSIM SFR ?

C’est un autre des avantages de la carte eSIM SFR : elle est très simple à activer. Vous n’avez pas besoin de manipuler physiquement la carte, tout se fait en ligne. Voici donc la marche à suivre pour activer eSIM SFR. Veuillez noter que les noms des rubriques peuvent varier d’un modèle d’un téléphone à l’autre, mais le processus reste sensiblement le même : 

1. ouvrez les paramètres de votre téléphone ; 
2. cliquez sur “réseau de données mobiles” ; 
3. sélectionnez “gestion des cartes SIM” ; 
4. cliquez sur “ajouter eSIM”, puis sélectionnez “eSIM”. Vous pouvez alors ajouter l’eSIM en cliquant sur “+” en bas de l’écran (voir encadré rouge) ; 

5. scannez le QR code eSIM SFR. Vous le trouverez dans l’email de confirmation d’achat ou dans votre espace client ;
6. vous pouvez revenir à la page précédente et sélectionner la nouvelle eSIM ; 
7. faites glisser le curseur pour installer votre nouvelle eSIM.

Il faut savoir que votre téléphone doit être connecté à Internet durant tout le processus. De même, le QR code doit être affiché sur un autre appareil (ordinateur ou tablette par exemple) ou être imprimé pour pouvoir être scanné.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez un conseiller mais n’annulez pas les étapes précédentes. Arrêtez-vous où vous en êtes et appelez un conseiller.

Les avis des utilisateurs de l’eSIM SFR

Pour se faire une idée d’un produit, il est intéressant de consulter les avis clients. C’est ce que nous avons fait pour la carte eSIM SFR, voici donc quelques avis des utilisateurs : 

“Navigation facile sur le site.commande simple et facile respect de ma demande quant au maintien du montant de mon forfait

Avis du 12/2/22, suite à une expérience du 11/29/22 par ÉLODIE A. *

*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l’auteur” (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/sfr.fr?p=3lks5)

“J’ai souscris une offre sfr en demandant une esim. Je suis en train de galérer pour récupérer le qrcode. il n’est pas ou plus disponible depuis le mail initial suite à ma commande. j’ai essayé de contacter SFR par chat, téléphone, impossible de faire régénérer ce code !!! Donc demain, j’ai la portabilité qui va se faire sauf que je n’ai pas de sim, ou esim. On essaye de simplifier les choses en utilisant les outils modernes mais ça semble ne pas être au point chez SFR. Carton ROUGE !!!

Avis du 12/2/22, suite à une expérience du 11/26/22 par DENIS M. *

*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l’auteur” (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/sfr.fr?p=3lks5)

francois59290  Visiteur  ‎21/07/2023 11h12

“J’ai souscrit un abonnement SFR le 23/06 en demandant une eSIM pour mon iPhone 13. Quatre semaines se sont écoulées. J’ai appelé SFR à 5 reprises. Je suis allé dans 2 boutiques SFR (Alès et Limoges). J’ai fait avec l’aide des conseillers SFR 9 tentatives de commande en ligne.

 On me dit qu’un dossier premium a été ouvert. On me dit que le problème lié à la commande en ligne a été remonté au support technique de niveau 2.

 Toujours pas de eSIM.” (https://la-communaute.sfr.fr/t5/carte-sim/esim-sfr-est-incapable-de-fournir-une-sim-%C3%A9lectronique-esim/td-p/2417785)

Suite à une commande du 12/01/2025

« Pour la commande très bien pour ce qui est du service client moins bien une personne devait me contacter ce jour entre 19 h à 19 h 30 aucun appel c est moi qui est demandé à être appelle je ne sais pas comment poursuivre mon inscription »

Le 15/01/2025 (https://www.sfr.fr/avis-marque-sfr/) 

Suite à une commande du 12/01/2025

« Navigation sur le site facile bien renseigné et commande très rapide avec un bon suivi des opérations »

Le 15/01/2025 (https://www.sfr.fr/avis-marque-sfr/) 

Très bon opérateur

En général, les grosses marques n’ont que de mauvaises critiques car les clients contents ne s’expriment pas, alors je le fais. A l’heure actuelle, je ne saurais être plus satisfait de SFR. J’ai 3 lignes chez eux, qui remplacent des lignes Orange où le débit était inexplicablement pas, et une boîte 5G Orange qui ne marchait pas. Je n’ai pas la fibre et sans SFR, je n’aurais pas internet. En téléphonie satisfaction identique. Le service client, que ce soit online chez Red ou chez SFR au tel, est joignable. Evidemment les choses peuvent changer, mais depuis 3 ans, aucun souci.

Date de l’expérience: 15 janvier 2025 (https://fr.trustpilot.com/review/www.sfr.fr?stars=5) 

Ça s’arrange petit à petit

Du fait qu’ils aient perdu beaucoup de clients, le réseau mobile devient top. Le service technique et le service client en général s’est amélioré, j’ai l’impression de retomber sur le Maghreb plutôt que l’Afrique subsaharienne où on ne comprenait rien à cause des forts accents.
Niveau box, elle est obsolète avec le wifi 6 mais fait le taf car éprouvée.

Date de l’expérience: 01 octobre 2024 (https://fr.trustpilot.com/review/www.sfr.fr?stars=4) 

Très bien
Avis du 12/2/22, suite à une expérience du 11/28/22 par ÉMILIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l’auteur (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/sfr.fr?p=3lks5) 

 Client vérifié date de publication : 23/06/2022 , date d’expérience : 23/06/2022

Bonjour, Je suis vraiment très surprise de constater tous ces avis négatifs. De la commande d’un pack (Box et mobile) jusqu’à la livraison, aucun souci. Au téléphone, l’agent SFR (une dame très gentille) m’a conseillée, ne regardant pas la durée de l’appel. Très compétente, elle m’a expliqué avec patience tout ce que je devais savoir. Puis, l’intervention très rapide du technicien tout aussi patient et à mon écoute. Trois jours entre la commande et l’installation. Et, pour finir, un prix très attractif. Bravo à toute cette équipe. (https://selectra.info/telecom/fournisseurs/sfr/avis?comments=6#last-comment)

J avais un forfait de 200G a 20 euros chez Crédit Mutuel. J ai été contacté par un commercial de chez SFR qui m a vendu un forfait « Tout illimité » a 15 euros. Je lui ai même fait répéter si internet était en illimité parce que je savais que normalement ces forfaits étaient beaucoup plus chers. Il m a confirmé que oui. J ai passé commande avec lui, et je me suis aperçu dans le récapitulatif de la commande que c était un forfait a 90G et non illimité. J ai voulu annuler la commande, mais a chaque fois que j appelais, ça coupais ! Donc n acceptez jamais une offre téléphonique de chez SFR ! (https://selectra.info/telecom/fournisseurs/sfr/avis?comments=9#last-comment) 

Faut-il acheter l’eSIM SFR ?

Au vu des commentaires clients, on peut se poser la question de la fiabilité de SFR. Si les clients ont rencontré quelques problèmes, SFR reste l’un des opérateurs majeurs de téléphonie mobile. Son offre eSIM est plutôt variée et permet à chacun de trouver un forfait eSIM SFR qui lui convient selon sa consommation de données.

Malheureusement, des points négatifs sur le service client et les tarifs reviennent régulièrement. Il est également préjudiciable que les données mobiles des forfaits ne puissent pas être utilisées hors de l’Europe (à moins d’utiliser l’itinérance ce qui est très cher). Avant de vous engager avec SFR eSIM, il pourrait être intéressant de consulter les offres d’autres opérateurs. 

Quelles sont les alternatives à l’eSIM SFR ?

Si vous cherchez d’autres SFR eSIM alternatives, nous pouvons vous conseiller entre autres Holafly ou encore Airalo. Vous pouvez aussi vous orienter vers d’autres opérateurs comme Free ou Orange. Cependant, c’est Holafly eSIM qui propose les offres avec le meilleur rapport qualité prix. Vous pouvez bénéficier de données illimitées dans plus d’une centaine de pays, et ce, dès 18,90 €. 

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Maxime Masse

Voyageur passionné, je rédige des guides de voyage et des avis sur les cartes eSIM après les avoir testées moi-même. En explorant le monde, je compare diverses solutions d'accès à Internet à l'étranger, en évaluant leur performance par rapport aux eSIMs. Mon objectif est de fournir des informations pratiques et précises pour aider les voyageurs à rester connectés où qu'ils soient.