Google Fi y sus servicios de eSIM, SIM, opiniones y demás

En esta carrera por conocer las mejores alternativas para conectarte a internet en cualquier destino del mundo, las grandes compañías de tecnologías de la información nos ofrecen sus novedades. En esta oportunidad hablaremos de Google Fi, cómo activar su eSIM, todo lo que gira en torno a sus características, ventajas, desventajas y su reputación en el mercado.

¿Qué es Google Fi?

Google Fi, antes conocido como Project Fi, es un servicio de telecomunicaciones de operador móvil virtual (OMV) de este motor de búsqueda que ofrece llamadas telefónicas, SMS y banda ancha móvil mediante redes celulares y de Wi-Fi. Además, Google Fi solo presta sus servicios para tarjeta SIM y eSIM a residentes en Estados Unidos y usa redes operadas por compañías como Sprint, T-Mobile y U.S. Cellular.

La operación de Google Fi data del 22 de abril de 2015, cuando se lanzó para el servicio para el Nexus 6. Casi un año después, el 7 de marzo de 2016, abrieron al público su oferta de servicios y el 4 de octubre del mismo año introdujeron el soporte para dispositivos adicionales, como los smartphones Pixel y Pixel XL.​ Dos años después, el 28 de noviembre de 2018, Google cambió el nombre de Project Fi a Google Fi e incorporó soporte para más teléfonos, incluidos varias referencias de iPhones.​

Google Fi tiene como objetivo «ofrecer la mejor cobertura de telefonía móvil y de datos en cualquier lugar de Estados Unidos y del mundo». Además, su servicio viene con una característica especial y es que cambia automáticamente de una red a otra de acuerdo con la intensidad y la velocidad de la señal. Es decir, aunque el servicio proviene de las principales redes 5G y 4G LTE, tu teléfono celular puede cambiar de forma inteligente entre ellas mientras te desplazas. Incluso puede activar automáticamente el Wi-Fi cuando esté disponible si necesitas hacer llamadas y enviar mensajes de texto.

Por otro lado, mediante la conexión automática a puntos de Wi-Fi el servicio de Google Fi asegura los datos con un cifrado a través de una VPN automática. De esta manera, cuando realizas una llamada telefónica se hace una transición permanente entre Wi-Fi y redes celulares, permitiendo que con todas las redes combinadas el servicio Google Fi cubra más de 170 países.

Veamos más detalles de lo que ofrece Google Fi así como del funcionamiento de su servicio para eSIM.

Cómo funciona Google Fi

Los planes de Google Fi brindan una cobertura de red mejorada con base en dos operadores: T-Mobile (dueños de Sprint- y US Cellular) y los puntos de acceso Wi-Fi que estén disponibles para garantizar que la conexión sea más fiable cuando sea posible. Sin embargo, debes usar el servicio de Google Fi con un smartphone que sea especialmente diseñado para lo que ofrece esta compañía o que sea compatible. Por ejemplo, un dispositivo Android desbloqueado, un Pixel o incluso una de las tantas referencias de iPhone.

Lo primero que debes hacer es registrarte en el sitio web de Google Fi. Una vez te unas a Fi, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta personal de Google. De esta manera administrarás u cuenta de Google Fi. Luego, eliges el plan que deseas: si necesitas datos ilimitados o un plan con cierta cantidad de datos, como lo el Flexible.

Así mismo, para el mejor uso de tu plan, debes seleccionar el tipo de teléfono que quieras, o puedes usar el tuyo. Sin embargo, debes tener en cuenta que si compras uno de los equipos de Google Fi, éste ya traerá una tarjeta SIM. por el contrario, si deseas seguir usando tu smartphone, debes verificar que funcionará con Google Fi y, por lo tanto, solicitar una tarjeta SIM.

Una vez revises la transacción en el carrito de compra del sitio web de Google Fi, haces clic en Continuar para introducir la dirección de tu domicilio. En caso de que se te asigne un nuevo número se determinará el código de área. Después, suministras otros datos para que se aliste tu facturación y se te indiquen los pasos para que tengas tu tarjeta SIM. Finalmente, esperas a que te llegue tu nueva tarjeta SIM para que procedas a la configuración de tu smartphone.

Configura tu dispositivo para la SIM o eSIM de Google Fi

Google Fi requiere de una tarjeta SIM especial. Para ello, puedes comprar un nuevo teléfono que venga con esta tarjeta SIM cuando te registres en Fi. Así mismo, Google Fi te enviará una tarjeta SIM gratuita para que la instales en tu teléfono actual y la actives. Los pasos para configurar tu smartphone para el uso de tarjeta SIM o eSIM son:

• Descargar la aplicación Google Fi desde Google Play Store.
• Apaga el teléfono e inserta la tarjeta SIM de Google Fi. Pero si usas un celular con dispositivo eSIM incorporado, como la serie Pixel 4, este paso no será necesario. Lo más seguro es que debas retirar la tarjeta SIM de tu operador anterior para que puedas terminar la configuración.
• Enciende el smartphone y espera a que este dispositivo lea la configuración de la tarjeta SIM. Esto puede tomar de uno a dos minutos según el modelo o marca de tu teléfono.
• Procura estar conectado a una red Wi-Fi estable. Luego, abres la aplicación Google Fi para activar tu teléfono con la SIM o eSIM. En este punto deberás iniciar sesión en tu cuenta de Google que ya habías configurado y, después, confirmar tu información de facturación.
• Sigue las instrucciones de la aplicación para confirmar el plan que seleccionaste y así terminas de configurar tu número de teléfono. Esta activación final puede tomar varios minutos. Finalmente, revisa la información de tu cuenta en la aplicación Google Fi y empieza a aprovechar tu plan.

Teléfonos compatibles con la SIM y eSIM de Google Fi

Aunque ya te habíamos dicho que debes comprobar si puedes tener un teléfono compatible con la tarjeta SIM o eSIM de Google Fi, te recomendamos que consultes aquí la lista de dispositivos que pueden usar esta tecnología. Sin embargo, gran parte de los smartphones Android de última generación, así como los modelos de iPhone a partir del 5S, funcionan a la perfección con Fi.

Otros teléfonos diseñados para Fi son los de la serie Samsung Galaxy S22, Moto G Power (2022), Samsung Galaxy A53 5G y Galaxy Z Flip 3. Estos no tienen limitaciones y te brindan capacidades completas de cambio de red y acceso al servicio VPN de Google Fi. Si compras directamente uno de estos teléfonos a Google Fi, ya traen una tarjeta SIM especial que funciona con Fi.

De otro lado, si tienes un celular Google Pixel puedes usar los servicios de Google Fi inmediatamente. Esto se debe a que este equipo viene con una eSIM integrada que funciona con Fi, por lo que no necesitarás una tarjeta SIM física. De esta forma, la ranura SIM de este dispositivo la podrás usar en la red de otro operador. Si te interesa adquirir el teléfono Pixel, que ya tiene eSIM, lo puedes comprar durante el proceso de registro.

Ten presente que los últimos teléfonos de Google, como los Pixel 6 y 6 Pro, 5, 5a, 4a y 4a 5G, tienen una eSIM que funciona con Fi. Así que puedes configurar una cuenta de Fi y conectarte a su red sin necesidad de instalar una tarjeta SIM física.

Lo que debes tener en cuenta cuando cuentas con el servicio de Google Fi

Con el uso de los servicios de Google Fi, notarás que al alternar lo que te brinda T-Mobile y un punto de acceso Wi-Fi no hay cambios. Además, no tendrás que pagar por los datos móviles y las llamadas y los mensajes de texto funcionarán igual que con los datos móviles. Incluso puedes continuar tu llamada telefónica mientras tu teléfono cambia entre las redes del operador y la Wi-Fi.

Por otro lado, no sobra advertirte que aunque Google Fi funciona con la mayoría de los teléfonos desbloqueados, estos no podrán hacer el cambio de red. Es decir, estarás usando la red de T-Mobile en su mayor parte, y no tendrás las funciones VPN de Fi. Sin embargo, sí tendrás derecho a roaming internacional, facturación simplificada y mucho más. Para evitar todo esto, recomendamos utilizar un teléfono «diseñado» para Fi o un Pixel con eSIM, en lugar de un teléfono desbloqueado al azar que sea compatible.

Así mismo, vale aclarar que otros dispositivos pueden ser compatibles con la SIM de solo datos de Google Fi si están desbloqueados y funcionan con la red GSM de T-Mobile. No olvides que para gestionar tu cuenta, ver tu facturación y hacer casi todo lo que esté relacionado con Fi, debes abrir la aplicación Fi para equipos iOS o Android.

En lo relacionado con llamadas internacionales, Google Fi funciona en cerca de 200 destinos y sin costo adicional por concepto de datos o mensajes de texto. Aunque las llamadas cuestan unos 0,20 dólares por minuto a cualquier número en el extranjero, estas tarifas pueden ser más bajas si llamas mediante redes de Wi-Fi. Igualmente, puedes llamar a Estados Unidos por Wi-Fi gratis, y los datos que uses en el extranjero se te cobrarán de forma normal, a 10 dólares por gigabyte de uso, o hasta que se active la protección de facturas.

En otro orden de ideas, Google Fi se caracteriza por una facturación simplificada que consiste en:

• El pago de una cuota mensual por hablar y enviar mensajes de texto ilimitados.
• Una tarifa plana por gigabyte de datos después de cada llamadas y envío o recepción de mensajes.
• Hay un nivel llamado «Protección de la factura» que se encarga de establecer un límite en los cargos cada mes, actuando como un plan ilimitado.
• La posibilidad de hacer llamadas y aprovechar datos internacionales sin costo adicional por el uso de datos o mensajes de texto.

Sobre los planes de Google Fi

Los usuarios de esta marca pueden hacer llamadas a otros países por poco o ningún costo adicional y con la posibilidad de contar con mensajes de texto internacionales gratuitos desde los EE. UU. Además, todos los planes incluyen datos, llamadas y textos dentro de EE. UU., Canadá y México. Así mismo, los planes Flexible y Unlimited Plus también incluyen datos internacionales en más de 200 destinos. Igualmente, para teléfonos Pixel compatibles hay cobertura 5G disponible en países y territorios seleccionados.

Ventajas de los planes de Google Fi

• Posibilidad de hacer llamadas y recibir mensajes de texto ilimitados.
• No tienes necesidad de firmar contratos ni tarifas de activación.
• Contiene VPN integrada y bloqueo de spam.
• Tiene controles de contacto y presupuestos de datos.
• Ofrece atención al cliente 24/7.
• No te ofrece cláusulas que aten a sus planes.
• Puedes agregar a alguien nuevo, además, pausas tu plan en cualquier momento o incluso cancelarlo, sin condiciones ni facturas sorpresa al respecto.
• Cambiar fácilmente entre planes.
• Si tus necesidades varían, puedes optar por otro plan una vez al mes, o tantas veces como desees, sin costo adicional.
• Administras tu plan desde tu smartphone.
• Usas la aplicación Fi para agregar personas a tu plan, compartir la ubicación con la familia, ver las últimas ofertas y más, y obtener asistencia de personas reales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Te proporciona tranquilidad con las funciones de privacidad y seguridad para que permanezcas seguro. Es decir, todos los planes vienen con una VPN integrada para una conexión en línea privada, cifrado de extremo a extremo para llamadas seguras entre teléfonos Android en Fi y bloqueo de llamadas no deseadas.
• Google Fi está pensado para grupos y familias, con una gestión de datos sencilla y funciones de protección familiar integradas. Bloquea el contacto de extraños, establece presupuestos de datos y comparte su ubicación en tiempo real con tu familia o conocidos.

Cuadro comparativo de los planes de Google Fi

Opiniones sobre Google Fi

Te recopilamos aquí algunas opiniones de los clientes de Google Fi teniendo en cuenta diferentes aspectos del servicio como: atención al cliente, calidad del servicio y precios:

Atención al cliente

Parece que hay un consenso en lo deficiente que es el servicio al cliente que ofrece este producto. Esto lo resumen varios usuarios con frases como:

• «El servicio al cliente es una broma que simplemente sacan de un guion que no ayudan».
• «Si tiene algún tipo de problema técnico, buena suerte tratando de encontrar ayuda. Es muy difícil hablar con alguien por teléfono que realmente sepa cómo ayudar». 
• «Un supervisor me prometió que me devolvería la llamada, en lugar de eso, recibí un correo electrónico que decía básicamente que no había nada qué hacer, no vas a obtener un teléfono nuevo. ¿Pensabas que porque es Google sería un buen servicio? ¡Piénsalo otra vez!».

En síntesis, la atención al cliente de Google Fi es ineficaz y son numerosas las denuncias de prácticas comerciales poco éticas.

Calidad del servicio

La parte técnica de lo que ofrece Google Fi también recibió muy duras críticas. En primer lugar, son demorados en la solución de problemas como restablecimiento del servicio, hay varios problemas relacionados con la Configuración asociados con varios intentos para su activación, e incumplimiento con la entrega de dispositivos según lo acordado en sus contratos.

«Confía en mí, mantente alejado de Google Fi. Cuando una compañía literalmente le promete POR ESCRITO que no te cargará a tu tarjeta y de todos modos lo hace, esa no es una compañía con la que quiero tratar». Esta es una opinión recurrente sobre la calidad del servicio de una compañía que no sale para nada bien librada.

Precios

A pesar de tener unas tarifas bastante competitivas en el mercado del internet móvil mediante eSIM Google Fi, uno de los grandes problemas que se reseñan es que lo relacionado con las tarifas y sus prácticas comerciales nocivas. Igualmente, hay registro de quejas sobre demoras y ausencia de reembolsos por fallas en la Atención al Cliente sobre condiciones y restricciones.

Mapa de cobertura en Estados Unidos

Estados Unidos es la casa matriz de esta marca y su cobertura nacional depende de factores como:

Teléfonos compatibles con la SIM y eSIM de Google Fi

Preguntas frecuentes sobre Google Fi

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Ricardo León